Problèmes avec l’installation

Vous disposez d'une nouvelle eID, émise à partir de mars?
Téléchargez la dernière version du logiciel ici.

Si vous rencontrez des problèmes avec Quick Install, vous pouvez encore suivre la procédure manuelle.

Procédure manuelle pour Windows

Windows XP: SP3 est nécessaire. Installez toutes les mises à jour de Windows: http://windowsupdate.microsoft.comLien externe

  1. Installez la dernière version du logiciel eID sur notre site:
  2. Redémarrez votre ordinateur.
  3. Essayez de lire la carte avec l’eID Viewer. Si ça ne fonctionne pas, installez le pilote de votre lecteur de cartes.

Procédure manuelle pour Mac

  1. Installez la dernière version du logiciel eID sur notre site:
    Astuce: vous retrouverez les caractéristiques du processeur et du système d’exploitation via Apple > À propos de ce Mac
  2. Redémarrez votre ordinateur.
  3. Essayez de lire la carte avec l’eID Viewer. Si ça ne fonctionne pas, installez le pilote de votre lecteur de cartes.

Procédure manuelle Firefox

Suivez la procédure ci-dessous pour utiliser votre eID en combinaison avec Firefox.

Essayez d’abord d’installer la dernière version du logiciel eID sur votre ordinateur. Pour ce faire, cliquez sur « eID QuickInstall ». Si, après installation, vous rencontrez encore des problèmes, vous pouvez essayer ceci :

  • Installez le module Firefox manuellement.
  • Configurez les certificats Belgium Root dans Firefox.

Pour installer manuellement le module Firefox, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Démarrez Firefox.
  2. Rendez-vous sur https://addons.mozilla.org/firefox/addon/51744. Vous pouvez également retrouver le module en menant une recherche sur le mot-clé  « eID » sur la page « Modules ».
  3. Cliquez sur « Ajouter à Firefox ».
  4. Cliquez sur « Installer maintenant ».
  5. Redémarrez Firefox.

Les certificats Belgium Root sont nécessaires si vous désirez utiliser les applications du Service public fédéral Finances (Belcotax, Intervat, Finprof…).

Avant de commencer, veillez à ce que votre carte d’identité soit bien insérée dans le lecteur de cartes. Ensuite :             

  1. Affichez les certificats
    • Pour Windows : allez dans Options > Avancé > Chiffrement, puis cliquez sur « Afficher les certificats ».
    • Pour Mac OS X : allez dans Firefox > Préférences > Avancé > Chiffrement, puis cliquez sur « Afficher les certificats ».
    • Pour Linux : allez dans Edition > Préférences > Avancé > Chiffrement, puis cliquez sur « Afficher les certificats ».
  2. Cochez les certificats
    Répétez les étapes suivantes pour les certificats « Belgium Root CA » et « Belgium Root CA2 ». Si vous ne trouvez qu’un seul certificat, vous ne devez suivre les étapes qu’une seule fois.
    • Recherchez le certificat « Belgium Root CA » ou « Belgium Root CA2 » et cliquez sur la ligne située sous la petite flèche de ce certificat.
    • Cliquez sur « Modifier… ».
    • Cochez les trois cases.
    • Cliquez sur « OK ».
  3. Terminer
    La configuration est terminée. Cliquez deux fois sur « OK » pour refermer le Gestionnaire de certificats et les Options.